Pour l’AAEA, l’objectif est de permettre aux participants de bien gérer la relation clientèle dans le respect des exigences du SMQ selon la norme ISO 9001 : 2015.

Il s’agit également, non seulement de renforcer leur capacité à connaitre les concepts et enjeux du management de la qualité; les concepts et enjeux de la gestion clientèle mais aussi de les aider à appliquer les principes et les exigences de la norme ISO 9001 : 2015 pour améliorer la satisfaction client et de savoir comment gérer efficacement la relation client.

« La formation va contribuer à l'amélioration du service client car l’eau est devenue un service marchand et un bien marchand dans nos pays. L’un des défis qui plombe les sociétés de distribution d’eau, c'est la non satisfaction des clients. Si le client n’est pas satisfait, vous savez, les conséquences sur l’assiette financière de vos sociétés. Veuillez intégrer ou créer les groupes de spécialistes sur la qualité de services à la clientèle pour travailler en lien et renforcer le partage d’expérience en vue de satisfaire vos clients », a indiqué Dr Siméon Kenfack, Directeur des Programmes de l’AAEA.

Les modules qui meubleront la formation sont ; « la généralité sur le management de la qualité » ; « ISO 9001 version 2015 et la gestion clientèle dans les entreprises » ; « Les Outils de la gestion clientèle » ; « Technique d’audit de la gestion clientèle dans un organisme » ; « Technique d’audit de la gestion clientèle dans un organisme ».

Participent à la formation, les Gestionnaires qualité ; Responsables qualité ; Assistants qualité ; Directeurs qualité et toute personne préposée à l’accueil client.

Au Total (05) pays prennent part à cette session de formation notamment,  Djibouti, Cameroun, Congo Brazzaville du Gabon et la Côte d’Ivoire.

L’Association Africaine de l’Eau et de l’Assainissement (AAEA) est la principale association professionnelle pour l’eau et l’assainissement en Afrique. Elle rassemble institutions, entreprises et parties prenantes travaillant dans les secteurs de l’eau, de l’assainissement et de l’environnement. L’AAEA compte plus de 130 membres venant de plus de 43 pays et a pour mission de coordonner la recherche, la transmission du savoir, les dernières évolutions et les bonnes pratiques dans les domaines de l’approvisionnement en eau potable ainsi que de sa production et de son assainissement. L’AAEA a également pour rôle d’initier, d’encourager et de promouvoir la coopération, l’échange de connaissances ainsi que le développement professionnel et la formation.