« En termes de promesse et d’engagement à l’occasion de ce jubilé d’étain avec notre clientèle, nous avons intégré cette exigence en adoptant une philosophie qui nous tient à cœur : la rapidité et la réactivité (RaRe) ou le Fast and Reactive banking (FaRe). Nous voulons être une banque autrement, une banque RaRe, capable d’offrir à nos clients une expérience fluide et efficace », a expliqué, Alassane KABORE, le Directeur général de Coris Bank International Togo. Dans le cadre des activités commémoratives du jubilé d’Etain, les premiers responsables ont voulu renforcer le dialogue transparent entre la banque et ses clients à travers un forum clientèle organisé le 20 février 2025 à Lomé et placé sous le thème : "Les coulisses de CBI : métiers, obligations et satisfaction du Client". Il s’agit de permettre aux clients et partenaires de mieux comprendre les métiers de la banque, les obligations réglementaires auxquelles elle est soumise et les solutions mises en place pour garantir leur satisfaction. « Nous avons choisi de faire un forum pour réfléchir à notre avenir. Notre raison d’être, c’est d’abord satisfaire les clients. Nous vivons pour les clients. Coris Bank est certifiée ISO pour la qualité de service et elle a un devoir de redevance envers ses clients. Ce forum a permis de briser donc les barrières habituelles et de répondre directement aux préoccupations des clients », a déclaré Alassane Kabore, DG Coris Bank Togo.

Un panel composé des responsables de quelques métiers de la banque ont entretenu les participants sur des thématiques telles que : Clientèle des entreprises, Clientèle des particuliers, Finance islamique, Banque digitale, Engagement, Recouvrement et contentieux, Conformité et Risques. A une décennie marquée par l'innovation, la proximité et l’engagement envers les clients, quelques sujets pointus ont meublé également les échanges, notamment, Découverte des métiers bancaires et de leurs enjeux ; Finance islamique : une alternative éthique et participative ; Clientèle particuliers : des solutions adaptées à chaque besoin ; Banque digitale : innovation et accessibilité avec Coris money ; Banque digitale : innovation et accessibilité avec Coris money…

« La banque met un accent particulier sur la transparence des transactions. C’est pourquoi, uous demandons à nos clients d’indiquer la provenance des fonds lorsqu’ils effectuent un dépôt et la destination de ces fonds lors d’un retrait. Cette exigence répond à des normes de sécurité et à un environnement réglementaire en constante évolution. Cette démarche vise à garantir que toutes les transactions effectuées à la banque soient conformes aux exigences légales, assurant ainsi la sécurité des fonds des clients », a fait savoir, Koffi Messan Messie, Directeur de la clientèle des entreprises. La banque a également souligné l’importance de l’accueil et de la satisfaction client. Coris Bank International Togo met en place des processus pour garantir une prise en charge optimale de chaque client, du premier contact à la gestion de son compte. « Dès nos premières années d’activité, nous avons misé sur la proximité, et l’innovation pour nous différencier. Nous avons structuré notre offre pour couvrir tous les segments de clientèle : particuliers, professionnels, PME et grandes entreprises. Aujourd’hui, nous sommes fiers avec une croissance qui témoigne de la pertinence de notre approche », a souligné Alassane Kabore. Au cours de ce forum, la Direction de Coris Bank Togo a honoré ses meilleurs partenaires et clients engagés par de divers prix et chèques. Au Togo, Coris Bank International, a vu son total bilan passer de 428 milliards FCFA en 2021 à 528 milliards FCFA à fin septembre 2024, soit une progression de 23% en trois ans. La belle progression s’observe également au niveau des dépôts de la clientèle, qui s’établissent désormais à 310 milliards FCFA, ainsi qu’au niveau des crédits nets de provisions, qui atteignent 206,9 milliards FCFA, soit une hausse de 15,7 % sur un an. La banque fait également état d’un portefeuille de plus de 79 000 clients bancaires et de 196 000 clients utilisant son service de portefeuille électronique. A noter, que cette dynamique résulte de l’offre de services et de la couverture territoriale développée par l’institution, avec un réseau de 17 agences et 16 guichets automatiques. Coris Bank International Togo, est la première banque à enregistrer une certification ISO 9001-2015 sous le numéro FS 703571. Cette distinction reconnait la qualité du système de management dans le secteur bancaire.

Jojo