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lundi, 02 décembre 2019 23:44

16è FIL: Le PAL, un berceau de la sécurité dans le golfe de Guinée où le client est Roi

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La 16ème Foire Internationale de Lomé (FIL) débutée le 22 novembre 2019 et ce jusqu'au 9 décembre égrène peu à peu ses activés inscrites à l'ordre des jours. Ainsi pour avoir été à l'honneur le 29 novembre au cours de la journée qui leur a été dédiée ( journée PAL) par les responsables du comité d'organisation de ladite foire qui bat son plein au Centre Togolais des Expositions et Foires de Lomé (CETEF) à Togo 2000, 
une communication a été donnée par  Derman Abdoul-Razak, Chef service Relations commerciales du PAL sur le thème << La gestion de la clientèle au service du développement portuaire >>.
Au cours de la communication l'importance que revêt le client au Port Autonome de Lomé a été mise en exergue ainsi que la vision du Directeur Général du Port, Le contre amiral Fogan Kodjo Adegnon qui grâce à ses visions a permis de donner une nouvelle orientation au Port.
À partir de 2013, il a été mis sur pied de nouveaux services dont l'un est uniquement dédié à la communication et l'autre, à l'écoute des clients. 
<< Il est très important de nos jours de toujours chercher à satisfaire les clients et s'assurer de cette satisfaction. Pour cela, chaque année depuis 2014, nous avons commis un consultant qui mène une enquête de satisfaction auprès de nos clients. Cela nous permet de nous assurer du niveau de satisfaction des clients. Lorsqu'au niveau de certains indicateurs, ils arrivent que le client nous donne une note qui ne nous honore pas, nous agissons rapidement là-dessus en ouvrant une fiche d'action collective pour pouvoir prendre en charge cette notation, voir à quel niveau se trouve le problème et apporter la solution nécessaire >>, a laissé entendre Abdoul-Razak Derman. 
Ces efforts ont permis au trafic global qui était de neuf (9) millions de tonnes en 2014 de passer à plus de vingt deux (22) millions de tonnes de nos jours.
Aussi, l'aménagement de deux (2) nouveaux terminaux au niveau du trafic centenaire a fait du PAL une référence en matière de transbordement dans la sous région. 
Ouvert 24H/24 et 7jours/7, le PAL est un port en eau profonde de près de 17 mètres de profondeur capable d'accueillir les plus grands bateaux du monde.
KPOWOADAN Yao
Lu 45 fois Dernière modification le lundi, 02 décembre 2019 23:50

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